À Smile deux accords sur le handicap sont en vigueur. Un accord Handicap de 2022 (qui devra d’ailleurs être renégocié bientôt), et un accord Handicap Agrée de 2024.

Des suivis de ses accords ont été réalisés en 2024 et 2025.

Voici le bilan de suivi de l’accord de cette année.

Tout d’abord le taux d’emplois qui est le premier critère. Rappelons-le, le taux d’emplois de personnes en situation de handicap obligatoire en France est de 6%.

On observe que Smile est bien loin des 6%. Mais ce qui nous intéresse est la progression avec deux accords en vigueur et pas loin de 500k€ sur la table pour 3 ans.

Smile indique avoir rempli ses objectifs 2025 avec 3 recrutements (2 CDI et 1 stage) mais qu’en est-il du maintien dans l’emploi ?

Disons-le clairement, nous sommes assez insatisfaits des résultats !

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, on plafonne à 2% sans avancée majeure.

Retour accord handicap 2022

Mise en place d’un guide handicap

Nous avions préconisé l’année précédente que soient imprimés ses guides afin qu’ils puissent être mis à disposition des salarié·e·s dans les agences, ainsi que divers rappels de leur existence lors de réunion d’agence. Cette préconisation ne semble pas avoir été écoutée.

Avis de la CGT : Nous réciterons les demandes de déploiement de ses guides en physique.

Aménagement du poste de travail

En 2024, une personne à bénéficier à la fois d’un aménagement de poste et de temps de travail.

En 2025, ce sont 4 aménagements de postes de travail qui ont été faites.

Journée d’absence

En 2023, c’est 4 demi-journées utilisées par 3 personnes.

En 2024, c’est 6 demi-journées utilisées par 2 personnes.

En 2025, c’est 7 demi-journées utilisées par 3 personnes.

Accès aux locaux des salarié·es en situation de handicap

Smile indique avoir aménagé les locaux de Montpellier, mais d’après les retours sur Montpellier les douches ne sont toujours pas PMR, mais les toilettes le sont bien. Nous attendons plus de détails sur cette partie.

Accompagnement spécifique des salarié·es en situation de handicap

La Direction ne fournit aucun chiffre, par conséquent, nous en déduisons qu’aucun accompagnement spécifique pour les salarié·e.s en situation de handicap n’a été effectué.

Formation et sensibilisation au Handicap

Deux personnes ont pu accéder à une formation permettant un accompagnement professionnel dans le cadre de leur fonction.

Retour accord handicap agrée 2024

Cet accord a pour particularité d’avoir un budget obligatoire alloué et encadré légalement. Ce budget correspond à ce que Smile doit normalement payer à l’AGEFIPH pour le non-respect des 6%. Soit environ 500k€ en 3 ans.

Budget global

En 2024 sur les 166k€ prévus, seul 23k€ ont été dépensés, mais il faut noter que l’accord a été signé à mi-année, et que c’était le début.

En 2025 sur les 308k€ (166k€ + 142k€) prévus, 69k€ ont été dépensés. C’est déjà mieux, mais pas suffisant selon nous.

Pour 2026, c’est un budget de 406k€ qui est prévu. Nous attendons plus d’actions pour 2026, notamment sur les dépenses de formation pour les reconventions professionnelle. Point que nous avions particulièrement appuyé lors de la négociation, et que jusqu’à présent aucun euros n’a été dépensé !

Il y a 4 volets de dépense prévue légalement :

• Pilotage et suivi, communication et sensibilisation
• Recrutement et intégration
• Maintien dans l’emploi des travailleur et travailleuse handicapé
• Développement de la sous-traitance

Dépense dans la communication

Les retours des syndicats sont unanimes sur le sujet. Les accords agréés sont souvent du bullshit dont le seul objectif est d’utiliser le budget AGEFIPH pour faire de la communication.

Nous rejoignons ce constat !

Heureusement que la dépense dans la communication est bornée à 25% max du budget global.

En 2024, sur les 23k€ déboursé, c’est 17k€ dépensé en communication.

Détails des actions réalisés (cliquer pour dérouler)

Dans les actions réalisées, nous trouvons : 

• Places JO
• Aménagement de poste F.BUIX
• Quiz + conférences
• VR SEEPH
• Petit déj SEEPH Nantes
• Petit déj SEEPH Grenoble
• Cartes-cadeaux quiz seeph

Sachant que sur les petits dej certains se retrouvent dans la partie “Développement de la sous-traitance” alors que clairement, c’était de la com’ sans accompagnement ni sensibilitaison sur le handicap pendant ce temps. On à retrouve :

• Petit déj SEEPH Bordeaux
• Petit déj SEEPH Lyon
• Petit déj SEEPH ASN
• Petit déj SEEPH Lille

En 2025, sur les 69k€ déboursé, c’est 24k€ dépensé en communication.

Détails des actions réalisés (cliquer pour dérouler)

Cette fois-ci certain petit dej sont comptés dans la partie communication. De nouvelles actions ont été mises en place comme des webinaires endométriose (1,7k€) et IA (4,6k€), ou des activités escape game (13k€).

Sur les activités d’escape game, 6 agences ont pu en bénéficier. Il est à noté que les deux plus grosse agences qui sont Asnières et Montpellier n’y ont pas eu le droit, ce qui est dommage pour toucher plus de monde.

Recrutement et intégration

En 2024 aucune action n’a été réalisé dans cette partie, c’est en 2025 où retrouvons 3,6k€ en formation recrutement, et 16,5k€ en partenariat Hello Handicap.

Hello Handicap a permis de recevoir 305 candidatures, Smile en a présélectionné 21 et n’en a retenu qu’une en entretien. Malgré tout cela aucune embauche n’a abouti.

Cela est notamment dû au fait que “les profils manque de séniorité ou ne possède pas les stacks technologique cible de Smile”. Or, nous avons un volet spécifique sur la formation, on ne comprend pas pourquoi ses personnes ne sont pas embauchées avec un accompagnement spécifique.

Smile indique vouloir ouvrir les offres à des métiers commerciaux ou de recrutement et moins technique.

Smile indique pour 2026 passer par des cabinets d’expert sur le handicap type Défi RH ou Mixijob.

Smile indique aussi la mise en place de mentorat interne. À voir ce qui est entendu par mentorat…

Avis de la CGT Smile : Il faut un effort de dépense sur les moyens économique et humain pour accompagner les personnes dans nos métiers sinon comment ses personnes pourrait atteindre un niveau technique suffisant pour être embauché un jour ? Nous sommes aussi étonnés que l’ouverture aux métiers non technique n’ait pas été fait avant. On attend une véritable amélioration pour 2026.

Maintien dans l’emploi des travailleuses et travailleur handicapé

En 2024, 3,4k€ ont été dépensés dans un aménagement de poste. C’est la seule dépense.

En 2025, 2,3k€ ont été dépensés dans des aménagements de poste, ainsi que 1,3k€ en formation.

Smile indique avoir fait des aménagements dans les locaux de Montpellier (toilettes et accueil), mais aucune ligne budgétaire n’y est associée et certains éléments comme les douches ne sont pas PMR.

Il est à noter aussi, et c’est assez important, que dans nombreuses agences aucun aménagement n’est fait, car cela serait de la responsabilité du bailleur. Par exemple à Nantes, nous savons que l’ascenseur n’est plus aux normes depuis plusieurs années, mais le bailleur étant en redressement judiciaire aucune action n’est faite. Ce n’est pas de la responsabilité de Smile, mais c’est un comble d’avoir un budget par accord et qu’aucune action ne puisse être réalisé pour les personnes en ayant besoin.

Développement de la sous-traitance

En 2024, c’est 3k€ qui ont été dépensés dans des événements conviviaux.

En 2025, c’est 23k€ qui ont été dépensés, que ce soit en prestation d’événement, en carte de jeux ludique ou petit déjeuné.

Bilan

Certaines actions ont été très appréciées, comme les escapes game par exemple, mais il nous semblerait intéressant que plus d’agence puisse en profiter et que ses événements ne soient pas justes positionné sur la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapé (SEEPH), mais tout au long de l’année.

Les dépenses sont essentiellement orientées communication, et selon nous, pas suffisamment, formation pour l’insertion dans l’emploi, notamment pour les personnes ayant fait de la reconversion.

Les dépenses totales ne sont pas à la hauteur du budget alloué.

Nous précisons que le budget non dépensé est reporté sur l’année suivante, et à la fin du cycle de 3 ans est reversé à l’AGEFIPH. Donc il n’est pas perdu.

Smile pourrait être une figure de l’insertion dans le numérique, il faudrait y dépenser un peu plus d’effort. Nous voyons bien que cela rentre en contradiction avec les objectifs de rentabilité des actionnaires comme toujours. C’est décevant.